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【新型コロナウイルス】サロン様向けアンケート調査報告

この度は新型コロナウィルスの流行が長期化する中、サロン様の状況を把握するためアンケートを実施させていただきました。
結果として1,049名もの方にご回答いただく事ができ、ありがとうございました。
皆様にご回答いただいた内容を公開させていただく事で他のサロン様への影響の把握や、対策のヒントになれば幸いです。今後の弊社の取り組みにも活用させていただきます。

Q1:サロンの地域を選択してください

回答数 n=1,049
北海道 49(4.7%)
北海道
東北 36(3.4%)
青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島
南関東 396(37.8%)
埼玉、千葉、東京、神奈川
北関東・甲信 95(9.1%)
茨城、栃木、群馬、山梨、長野
北陸 25(2.4%)
新潟、富山、石川、福井
東海 158(15.1%)
岐阜、静岡、愛知、三重
近畿 153(14.6%)
滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山
中国 39(3.7%)
鳥取、島根、岡山、広島、山口
四国 18(1.7%)
徳島、香川、愛媛、高知
九州 80(7.6%)
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄

Q2:回答者様の立場を教えてください

回答数 n=1,049
経営者
(オーナー等)
950(90.6%)
店舗責任者
(店長、マネージャ等)
60(5.7%)
従業員 35(3.3%)
その他 4(0.4%)
個人事業主

Q3:サロンの形態を教えてください

回答数 n=1,049
路面店
(テナントビル内サロン含む)
214(20.4%)
商業施設内 49(4.7%)
シェアサロン 27(2.6%)
美容室内 53(5.1%)
自宅サロン
(出張ネイルサロン含む)
637(60.7%)
その他 69(6.6%)
マンションやアパートなど自宅とは別に借りて営業

Q3:店舗数を教えてください

回答数 n=1,049
1店舗 1,000(95.3%)
2~3店舗 37(3.5%)
4~6店舗 6(0.6%)
7店舗以上 6(0.6%)

Q5:緊急事態宣言発令後から5/6までの、サロン営業について教えてください

回答数 n=1,049
臨時休業 665(63.4%)
発令後も変わらず、通常営業 40(3.8%)
時短営業 84(8.0%)
従業員の人数を減らして営業 16(1.5%)
(お客様を減らして営業も含む)
常連のお客様のみ予約を受付・営業 223(21.3%)
サロンは休業しているが、スクールは営業 1(0.1%)
その他
20(1.9%)
  • 予約が入ったときのみ営業
  • 事前予約分のみ対応して休業
  • オフや一部の施術のみ対応
  • 個人的な理由で休業
  • 閉店した
  • 開業を延期

Q6:緊急事態宣言延長後(5/7以降)のサロン営業について教えてください

回答数 n=1,029
臨時休業 457(44.4%)
通常営業再開 169(16.4%)
時短営業にて再開 283(27.5%)
従業員の人数を減らして営業再開 34(3.3%)
閉店予定 3(0.3%)
常連のお客様のみ予約を受付・営業 47(4.6%)
その他
37(3.6%)
  • 休業、状況を見て営業再開予定
  • 引き続き営業を継続
  • 予約が入った時のみ営業
  • 予約枠を減らして営業
  • メニューを減らして営業

Q7:ウイルス感染防止として行っている、または今後行う予定の対策を教えてください(複数回答可)

回答数 n=1,049
マスク着用 1,043(99.4%)
手指消毒の強化(入店時の手洗い含む) 264(25.2%)
お客様への検温 238(22.7%)
従業員の検温 602(57.4%)
サロン内の清掃強化 954(90.9%)
空間除菌商品の使用 717(68.4%)
施術に関わる器具、備品等の消毒強化 916(87.3%)
定期的な換気 970(92.5%)
アイガード、フェイスプロテクターの使用 264(25.2%)
スニーズガードの使用 460(43.9%)
ゴム手袋着用 209(19.9%)
ドリンクサービスの中止 540(51.5%)
レジ及び金銭授受の際の対策強化(トレーを介す、授受後の消毒) 360(34.3%)
店内レイアウト(席)を変更し社会的距離を空ける 132(12.6%)
1日の施術人数制限 571(54.4%)
時短メニューのみの対応(例.持ち込みデザイン無し等) 183(17.4%)
予約時間の分散化 384(36.6%)
同伴の禁止 321(30.6%)
何もしない 0(0%)
その他(掲載許可をいただいたもののみ掲載)
19(1.8%)
  • 新規のお客様の受付中止し、リピーターのお客様のみにする
  • 来店前にお客様の体調確認、チェックシートを送信していただく
  • ドリンクは持ち帰れる物を提供する
  • 施術後のホットタオルの提供を使い捨て除菌おしぼりに変更
  • 雑誌の一時撤去
  • スマホ決済の協力依頼、県の指示に基づき作成した感染防止対策のためのガイドラインの周知徹底と厳守、接触したお客様生徒さんの記録を残すこと
  • パーテーションの設置
  • 14日以内に海外渡航歴した方との接触者および家族に感染者がいる、クラスターが起きた場所に出向いた方の入店をお断りする
  • 入店時の手洗い
  • 当日キャンセル料無料
  • エメリーボードを使いまわさない
  • 外出自粛が開放されるまでは、オフのみをおすすめ、できるだけ地爪で過ごしていただく
  • 予約時の確認。感染拡大地域への移動や家族の方にその様な方がおられたら、2週間健康観察されてからのご予約をお願いしていますが、いかがでしょうかとお聞きしています
  • 1人体制、予約の間隔を空ける
  • 飛沫感染用に施術台にアクリル板、レジにビニールシート設置
  • 他店ジェルネイルオフ禁止
  • お客様の装飾品(指輪や時計等)お預かりの際は、コンパクトUV除菌機器で消毒する。施術中の携帯電話利用を避けていただく、利用希望の場合は除菌シートで拭いてもらう
  • 使い捨てカッパを着用しています
  • お客様全てに除菌ウェットティッシュを丸ごと1パック提供

Q8:緊急事態宣言発令後に始めた、感染予防以外の取り組みや工夫、サービスを教えてください(複数回答可)

回答数 n=1,049
ジェルオフキットの販売 328(31.3%)
オーダーチップの販売 103(9.8%)
ケア用品(ポリッシュ含む)の販売 176(16.8%)
施術メニューに+αの特典をつける
(例.ウォーターケア、パック、スクラブ)
56(5.3%)
時短メニューの提供 344(32.8%)
SNS(Instagram等)を毎日更新 133(12.7%)
SNSにてセルフオフ方法の投稿 93(8.9%)
販売用のオンラインサイトの立ち上げ 38(3.6%)
オンラインにて会員制の施術動画配信
(販売商品の使用方法やアフターフォロー含む)
14(1.3%)
特になし 100(9.5%)
その他(掲載許可をいただいたもののみ掲載)
35(3.3%)
  • 個別に相談・心配がある方への対応
  • オフセットやファイルを希望者に郵送(無料プレゼント・有料販売)
  • セルフネイル(オフなど)の相談
  • 定期的にお客様にメールやLINEで体調や爪の状況の確認
  • ベースジェルは、お客様ご自身で剥がせるベースに変更しました
  • ご予約のお客様に事前に体調などの確認の連絡をする
  • インスタなど不定期に投稿
  • クオリティの高い手作りマスクを製造しての販売
  • お客様もオフしやすいように、メーカーを選んでカラージェルを仕入れしました
  • オンラインレッスンの準備または実施
  • 臨時休業中にリフォーム、サンプルチップの作成
  • オフのみメニューの追加
  • マスクをプレゼント
  • ネイル用品を使ったハンドメイドアクセ
  • 除菌グッズの販売
  • オンラインサイト準備中
  • 3Dパーツの販売
  • 施術後の保湿
  • ジェルオフキッドのお渡し・オンラインチップ販売に向けて準備中
  • 自宅ケアのキャンペーン
  • お客様から布マスク制作販売を依頼されたため休業明けから販売
  • デザインをかんがえていた
  • サンプル作りやデザインの練習
  • 再開後、顧客の予約優先をお約束
  • 手指消毒用アルコール剤の販売
  • ピールオフベースジェルを入荷し、イージーオフ希望の方に使用している
  • 付け替えでご来店の際にジェルオフキットを必ず購入いただく事を条件として付け替えています
  • オフのみをおすすめするご連絡
  • 手荒れの予防対策のアドバイス(ハンドクリーム・オイルは以前より販売)
  • お客様への入店時の手指消毒と衣服への消毒。お客様の前後30分位あけての予約。手作りマスクと手作りマスクケースの格安販売
  • YouTube
  • ジェルの付け替えではなくオフを勧めた
  • 現在検討中
  • オフに特化したメニュー、クリアのみやトップコート仕上げメニューの設定
  • ご来店時に使用できるクーポンを提供

Q9:休業されていたサロン様にお尋ねします。営業再開するにあたり、不安なことを教えてください(複数回答可)

回答数 n=665
集客の減少 490(73.7%)
資金繰り 269(40.5%)
消毒用品の在庫切れ 459(69.0%)
マスクの在庫切れ 325(48.9%)
従業員のモチベーションの低下 66(9.9%)
休業補償 226(34.0%)
学校休校による育児介護の負担 121(18.2%)
SNSまたは張り紙等による批判、それに対する対応 63(9.5%)
その他(掲載許可をいただいたもののみ掲載)
20(3.0%)
  • 特になし
  • 感染の不安、無症状感染で自覚症状のない方が怖い
  • 休業要請解除予定翌日から満席の状態が続くので、感染の心配と自分の体力が心配
  • コロナウイルスの第二波の不安
  • お客様自身の危機管理と自分の温度差、感染リスクに繋がるのではと心配になる
  • エタノールが不足している
  • お客様や近隣からの誹謗中傷
  • 福祉ネイルもしているので介護現場の状況が厳しいこと
  • 基礎疾患のある家族がいる為、再開が不安

Q10:弊社への要望を教えてください(取扱いを希望する商品やサービス、セミナー等)(複数回答可)

回答数 n=1,049
マスク、エタノールの在庫を確保してほしい 936(73.7%)
キャンペーンをしてほしい 529(50.4%)
お客様のセルフケアが増えたことによる、爪トラブルへの対策や商品を教えてほしい 240(22.9%)
休業補償に関する特集を組んでほしい 230(21.9%)
オンラインセミナーを開催してほしい 209(19.9%)
その他(掲載許可をいただいたもののみ掲載)
32(3.1%)
  • 特になし
  • 休業している間、取り寄せ商品がある場合は、店に直接送付してほしい
  • エタノールが手元に無くて本当に困っている
  • セールをして欲しい
  • 弱酸性次亜塩素酸水もあると有難い
  • エタノール、マスクの入荷お知らせボタンを設置してほしい(オンラインショップ)
  • 休業で売上がない中、割引キャンペーンが無くなってしまったので仕入れ値が上がっており苦しい
  • ポリッシュの在庫確保して欲しい noiro
  • カラーチャート(全色)の貸出サービスをやってほしい
  • ジェルよりポリッシュを進めていこうと思うのでポリッシュの種類が増えたら嬉しい
  • 店舗に行きにくい状況なので送料無料キャンペーン等
  • 少量アセトン、スプレーボトルの在庫確保
  • とにかく安く仕入れたい
  • サロンワークに使用しやすい、ネイル用品等の収納、配置、セッティング等の特集
  • ジェルネイルをしていると、爪から行う毛中酸素の検査ができないと聞きました。本当に正しいのかわからないので、詳しい情報を教えてほしい
  • エタノールが行き渡るようにしてほしい。第3種の高いエタノールでしばらく過ごせるが、再開出来ないお店もあると思う

Q11:今後、実施してほしいキャンペーンのカテゴリーを教えてください (複数回答可)

回答数 n=1,049
オフ用品 266(25.4%)
ケア用品 415(39.6%)
衛生消耗品 849(80.9%)
ジェル用品 502(47.9%)
店販向け商品 371(35.4%)
その他(掲載許可をいただいたもののみ掲載)
17(1.6%)
  • BSの商品・BSのセミナー
  • 拭き取りコットンタオル
  • ネイルサロン等でしか買えないPB商品を作って欲しい パック、爪のトリートメントマニキュア、高級美白ハンドクリームなど
  • オンラインセミナー
  • 自宅で使えるサイズのフットケア商品、ポリッシュ製品
  • ポリッシュ
  • 店販販促方法、通販サイトの始め方
  • お客様向けキットなど
  • アクリル用品
  • 通販でのセールを開催してほしい

ご回答いただいた内容の弊社ホームページへの掲載許可

回答数 n=1,049
許可する 833(79.4%)
許可しない 216(20.5%)