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エースジェルカラージェル自主回収受付終了に関するお知らせ

返金について
現在、商品の到着後、約20日~25日以上のお時間をいただいております。
皆様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、ご了承くださりますようお願い申し上げます。

返金メールにご返信いただいていないお客様が多くいらっしゃいます
現在、9月25日到着分につきましては、返金の確認メールをお送りしております。
メールをご確認いただき、返信をしていただいた方からご返金を行っておりますので、必ず返信をお願いいたします。


なお、9月25日(月)までに商品を発送いただいているお客様の中で上記メールが届いていない方におかれましては
エラーや受信拒否設定等でお送り出来ていない可能性がございます。
お手数ですが下記メールアドレス宛にお名前、会員番号(会員様のみ)、商品の発送日、メールが届かない旨をご記入の上ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
(確認にお時間を頂く場合がございますがご了承ください。)

rp@acegel.jp ←クリックでメールできます。

※rp@acegel.jpは返金のお知らせ送信専用メールアドレスとなりますので、お問い合わせいただいても返信できません。お問い合わせはrecall@acegel.jpにお送りください。
2017年9月30日
【重要】自主回収受付終了に関するお知らせ
日頃よりネイルパートナーをご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
この度は弊社のエースジェル製品の回収について、多大なご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。2017年9月29日の返品商品到着分をもちまして、自主回収の受付を終了となりましたことをご報告申し上げます。

自主回収の受付は終了となりましたが、お客さまには引き続きお問い合わせを受付ております。

【お問い合わせ窓口】
フリーダイヤル:0800-222-7474
(受付時間10:00~18:00、日祝は除く)

【お問い合わせ先メールアドレス】
recall@acegel.jp

ご愛用者のお客さまには、多大なるご迷惑とご心配をお掛けしますことを心よりお詫び申し上げます。

ネイルパートナー株式会社
Q&A

お問い合わせを多くいただくご質問を掲載いたします。お問い合わせ前にご確認ください。

返品してもメールがとどきません
メールはご返金の日時が決まってからのご連絡となります。
(商品が弊社に届いた際のメールはお送りしておりません。)

迅速な対応に努めておりますが、返金処理が追いついておりません。
現在、商品の到着後、約20日~25日以上のお時間をいただいております。
皆様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、ご了承くださりますようお願い申し上げます。

ご返金確認のメールが届かないお客様が多くいらっしゃいます。
返品依頼書に記載していただいたメールアドレスが間違っている可能性が数多くございます。

携帯電話のアドレスをご使用の場合は、迷惑メール対策としてパソコンからのメールを一括拒否設定などをされていると、メールが届きません。rp@acegel.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

Gmail、Yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに入る場合がございます。
返金はいつごろになりますか?
迅速な対応に努めておりますが、返金処理が追いついておりません。
現在、商品の到着後、約20日~25日以上のお時間をいただいております。
皆様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、ご了承くださりますようお願い申し上げます。
返金までの流れを教えてください。
返品していただいた商品と伝票を確認し、返品伝票を切ります。
伝票を経理に渡し返金作業に入ります。返金の日時が決定しましたら、お客様にメールにてお知らせします。順次対応いたしますが、現時点では、はっきりとした返金日時をお知らせすることができません。