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エースジェルの自主回収に関するお問い合わせ

返金について
8月21日より返金の受付を開始しました。
迅速な対応に努めておりますが、返金処理が追いついておりません。
現在、商品の到着後、約20日~30日以上のお時間をいただいております。
皆様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、ご了承くださりますようお願い申し上げます。
2017年8月23日
【重要】返品についてのご案内
ジェルの中身が残っているもののみのご返品を再度お願い致します。

残っている量に関する問い合わせが多くなっています。
ジェルの残りの目安は、10本の爪に塗れる程度の量とさせていただきます。
下記写真を参考にしてください。

参考写真:ご返金対象とならない例(0.2gを目安)


返品がかなりの量できており、中身の無いものを取り除く作業で大変時間が掛っております。この状況では、返品受領後、ご返金に至るまでかなりの時間がかかってしまいます。

中身の無い商品は、送らないようにお願いします。
2017年8月18日
【重要】エースジェルカラージェル自主回収の対象商品変更のお知らせ

この度は、エースジェルの自主回収で、多大なるご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
当初、薬務課より製造元メーカーに「過去3年以内にご購入された商品が対象となる」旨、指導がありましたため、そのようにご案内しておりましたが、17日に「過去3年という縛りをなくすように」との連絡が入りました。
すでに商品を返品されたお客様、お問い合わせいただいたお客様には、度重なるご迷惑をおかけして申し訳ございません。
回収対象カラーに変更はございません。
すでに、返品されたお客様で、対象商品をお持ちの方には大変申し訳ございませんが、再度返品をお願いいたします。

【店舗での受付も行います】
各店舗へご来店いただく際に、対象商品と返品依頼書をご持参ください。
2017年8月17日
エースジェル自主回収のお知らせ
平素は弊社商品をご愛用頂き、厚く御礼申し上げます。
エースジェルの製造元 株式会社ジュリアより下記の通達が入り、該当商品を自主回収することとなりました。

<株式会社ジュリアからの通達文>

お問い合わせを数多くいただいており、返答までにお時間をいただいております。
特にお問い合わせの多い質問を記載しましたので、恐れ入りますがお問い合わせ前にQ&Aをご確認ください。

Q&Aはこちら
対象となる商品一覧
該当商品は8月7日より店舗・通販・代理店での販売を中止しております。

エースジェル カラージェル(2.5g/5g)

カラー番号/カラー名
3M ラズベリーシークレット
4M パープルドリーム
5M ピンクラブ
10M ブルーバスタイム
11M パープリッシュブルー
12M ロリポッピンク
15M ピンクハグ
16M ブライトレッド
17M レッドパパラッチ
18M ローズバッド
20M ベビースキン
21M ヴィンテージピンク
23M アンブリッジローズ
24M ピンクマム
25M ピンクヴィーナス
26M ピーチオンピーチ
27M シンシアー
29M テディベア
30M ベルベットプラム
32M ダークライヤー
33M トラップパープル
34M ブルースナイパー
38M ダディブルー
40M ガガ・レッド
41M レッドチリペッパー
47P パッシングファンシー
48P ガールズトーク
49P ゴシップピンク
50P ドーリーピンク
53P レディブラウン
54P マドモアゼル
55P バンパイヤレッド
56P ムーランルージュ
57P ダークナイト
58P ランバン
59P ガーリーパーティー
60P ヘブンリーピンク
61P バービードレス
64P ミランダパール
73R ランジェリーベージュ
75R ピンクエンジェル
76R シャンデリアベージュ
77M チョコガナッシュ
78M リップサービス
79M マリンピンク
80M アダムスピンク
81M フェブラリーアメジスト
82M ブルーベリーアイ
83M シャイローネイビー
88M エスニック
95M デラコッタ
96M グレイッシュグレー
97M クリーミーブルー
98M セリーナピンク
100M テイトベージュ
101M ジャーメインスモーク
108P ケイティブラウン
110P シルキーシフォン
111P ティパピンク
120P クランベリーシャワー
128M ローズガーデン
129M バービーシューズ
132M マリアンヌローズ
133M トイプードル
135M コルセットドレス
136P ミシェルパール
137P ルシェルベア
138P アリュールピンク
139M ネグリジェンヌ
140M リトルプランタン
144M ジュリエットモーヴ
147M ベビードール
148M タンガリーシャツ
149M サマービキニ
150M ベベポシェット
151M ミス・モーヴ2.5g
152M レッドカーペット
153M アセロラガール
156R デンジャラスアップル
157R ジーニークラッシュ
カラー番号/カラー名
161M フレンチピーチ
163M フレンチローズ
165M ブラックベリー
166M モディスティ
168M ミュゼモーヴ
169M オリーヴ
170M ロイヤルクリーム
171M ティアヌマローン
173M ブルーインパルス
176M モードブルー
178M グラマラスピンク
181M リュボンフローラル
188M リトルシェフ
189M パルファンフローラル
192M クラシックピンク
193M スウィートレディー
195R マジックプリズム
197P エンジェルリップ
198P アメジストローラン
199P ジゼルパール
203M ジュラローズ
208P スイートキャンディー
209P パルモアチェリー
210RP ヴィクトルシャイニー
211RP プリティーガール
212RP ロリーナジュエル
213RP クリスティーナプリズム
214RP スージーピンク
215RP ラズベリーハート
216RP スイートピーチ
219RP エディットグレープ
222RP ディップピンク
224RP セリアルージュ
229RP チュールベア
231M ブルーデニム
232M ユーズドデニム
234M ペイントデニム
235M ハーブラベンダー
238M アトラージュパープル
241RP ラブリースパイス
242M ボルドーストーム
243M レッドワイン
245P エナメルシューズ
265M プルメリアローズ
266M リトルロータス
267M ジャストマリード
268M ジェシカズリップ
269M フラワーシャワー
270M ガーベラピンク
271M チュチュピンク
272M ダリアブーケ
273M プチコロン
274M メアリーズチーク
275M ベイビーキッス
277M ジルコニアローズ
278M カップオブティー
283R フランソワブロッサム
284R クレールブルー
286R フィギューレッド
287M マニッシュブルー
289M エレガンスリップ
293R シエルエトワールネイビー
295R レザンヴァイオレット
298R ローズレッドシークレット
299M ヴィンテージココア
300M ピンクカメリア
301M ミルクパルエ
302M ストロベリーロマンス
304P ロマンティックベージュ
314M レリーフラベンダー
315M レリーフゼラニウム
321M レリーフラピスラズリ
322M レリーフイーグルアイ
324M レリーフガーネット
325P ライクアキティー
326P ピンキーエイミー
329P バイオレットデイジー
330P アンジースモーク
332M ミントクリーム
333M カシスベリー
カラー番号/カラー名
334M ラズベリーミルク
337M ルージュピンク
339M オランジュオレンジ
340M ブルードゥコバルト
342M ヴィオレパープル
345M スリーズピンク
346M モーブピンク
347M モーブベージュ
350R プラチナピンク
357RP アメジストリズム
358RP シエルミント
366M シーエルピンク
368M キングオブレッド
370R ムスクドレス
371R レガロピンク
374R ペールアッシュ
375RP ホワイティッシュシルバー
377RP ロゼレッド
378RP クラッシーパープル
379RP ギャラクシーブルー
380RP エメラルドクラッシュ
381M アッシュクリーム
383M ダークチョコライナー
394P ピュアピーチ
415RP ラグディープグラマラスレッド
416RP ラグラヴァーレッド
417RP ラグピーチアプリコットピンク
418RP ラグカシスピンク
419RP ラグドールダイヤモンドピンク
420RP ラグパーティーレッド
421M ピンク・レディ
425M チェリーペシェ
426M トロピカルグレープ
434M アジュール
435M ポメグラネット
438M オベルジーヌ
440M ルージュブリック
442M セザムクリーム
444M カシスクリーム
445M クランベリークリーム
450M グレータイド
452M リリィバイオレット
453M マンダリンディーバ
454M ジェリーフューシャ
455M ジャクソンブルー
458M ルージュヴェール
459M ローズピンクヴェール
462M ヴィオレヴェール
466M ジュヴェール
472M ラブドピンク
473M ラブドローズ
474M グロスピンク
475M グロスコーラル
476M グロスローズ
477M トイラビット
480M パンジーフィル
490M ブルージルコン
491M アクアスカイ
495M ライトライラックスモーク
496M ラベンダースモーク
497M ライラックスモーク
498M スモーキールージュ
500M チャコールピンク
503M ファビュラスピンク
504M ドラマティックライラック
516M モーヴアガット
517M ベトン
SS25 ラグディープグラマラスレッド
SS26 ラグラヴァーレッド
SS27 ラグピーチアプリコットピンク
SS28 ラグカシスピンク
SS29 ラグドールダイヤモンドピンク
SS30 ラグパーティーレッド
SS31 ピンク・レディ
SS35 チェリーペシェ
SS36 トロピカルグレープ
#001 アジュール
#002 ポメグラネット
#005 オベルジーヌ
#007 ルージュブリック
すでに取り扱い中止となりましたエースジェルコラボ商品

カラー
番号
B-01M
B-02M
B-03M
B-04M
B-05M
カラー
番号
B-06M
B-07M
B-08M
B-09M
B-10M
カラー
番号
B-11M
B-11P
B-12M
B-13M
B-14M
カラー
番号
B-15M
B-18M
B-19M
B-20M
B-24M
カラー
番号
B-25S
B-26S
B-27S
B-28S
B-29S
カラー
番号
B-30S
B-26M
B-32M
B-36M
YM-01
カラー
番号
YM-02
YM-03
YM-04
YM-07
YM-08
カラー
番号
YM-10
YM-09
YM-13
YM-16
YM-17
薬務課よりエースジェルコラボ商品の指導はうけていませんが、製造元と協議した結果、
すでに取扱い中止になっているエースジェルコラボ商品についても回収することになりました。
度重なるご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせを数多くいただいており、返答までにお時間をいただいております。
特にお問い合わせの多い質問を記載しましたので、恐れ入りますがお問い合わせ前にQ&Aをご確認ください。

Q&Aはこちら
エースジェルカラージェル
自主回収方法について
お客様から返品された商品は、弊社で管理している購入履歴と照らし合わせ、
ご返金(税込)させていただきます。
少量(10本の爪に塗れる程度の量)でも製品が容器内に残っている場合ご返金いたします。
容器のみで中身がない場合は、ご返金の対象外になります。

返品依頼書」を印刷・ご記入の上、対象商品とともに着払いにて下記送付先までお送りください。
お客様に多大なご迷惑をお掛けすることとなり、深くお詫び申し上げます。

ご返金確認のメールが届かないお客様が多くいらっしゃいます
返品依頼書に記載していただいたメールアドレスが間違っている可能性が数多くございます。

携帯電話のアドレスをご使用の場合は、迷惑メール対策としてパソコンからのメールを一括拒否設定などをされていると、メールが届きません。rp@acegel.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

Gmail、Yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに入る場合がございます。

※rp@acegel.jpは返金のお知らせ送信専用メールアドレスとなりますので、お問い合わせいただいても返信できません。お問い合わせはrecall@acegel.jpにお送りください。

お問い合わせの前に一度ご覧ください。

【送付・お問い合わせ先】
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-19-19 
恵比寿ビジネスタワー15階
ネイルパートナー株式会社「エースジェル返品」係

フリーダイヤル:0800-222-7474
(受付時間10:00~18:00、日祝は除く)

【お問い合わせ先メールアドレス】
エースジェル商品回収専用アドレス
recall@acegel.jp
【返品依頼書を印刷できないお客様】
FAXをお持ちのお客様は、返品依頼書をFAXいたします。
下記メールアドレス宛に、FAX番号をお知らせください。
※ネイルパートナー会員のお客様以外の方はご購入店舗を必ずご記入ください。
recall@acegel.jp

「返品依頼書」を印刷できないお客様は、以下の情報を書いたメモを必ず同梱の上、商品と一緒にお送りください。
※ネイルパートナー会員のお客様以外の方はご購入店舗を必ずご記入ください。

①会員番号
②お名前(会員証のお名前)
③電話番号
④メールアドレス
⑤色番号、容量、個数
⑥返金振込先の金融機関情報
 1.金融機関名
 2.支店名(店番号)
 3.預金種目(普通または当座)
 4.口座番号
 5.預金者氏名とフリガナ(法人の場合は、肩書き及び代表者名までご記入ください)
【自主回収期間】
平成29年8月21日(月)~
平成29年9月29日(金)到着分まで
Q&A

とくにお問い合わせを掲載いたします。お問い合わせ前にご確認ください。

返品してもメールがとどきません
メールはご返金の日時が決まってからのご連絡となります。
(商品が弊社に届いた際のメールはお送りしておりません。)

8月21日より返金の受付を開始しました。
迅速な対応に努めておりますが、返金処理が追いついておりません。
現在、商品の到着後、約20日~30日以上のお時間をいただいております。
皆様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、ご了承くださりますようお願い申し上げます。

ご返金確認のメールが届かないお客様が多くいらっしゃいます。
返品依頼書に記載していただいたメールアドレスが間違っている可能性が数多くございます。

携帯電話のアドレスをご使用の場合は、迷惑メール対策としてパソコンからのメールを一括拒否設定などをされていると、メールが届きません。rp@acegel.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

Gmail、Yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに入る場合がございます。
返金はいつごろになりますか?
8月21日より返金の受付を開始しました。
迅速な対応に努めておりますが、返金処理が追いついておりません。
現在、商品の到着後、約20日~30日以上のお時間をいただいております。
皆様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、ご了承くださりますようお願い申し上げます。
ネイルパートナーの会員ですが、イベント・セミナー・他社でも購入しているので、どこで購入した商品かわかりません。
返品依頼書のどこかに、おわかりになる範囲でご購入店をご記入ください。
どちらでご購入いただいた商品でも、対象商品には全てご返金させていただきます。
ネイルパートナーの会員ではなく、他社・イベントで購入したのですが返品の対象となりますか?
対象になります。
返品依頼書(ネイルパートナー会員以外用)を印刷していただき、
購入店舗と返品希望商品をご記入の上、対象商品とともに着払いにてお送りください。
購入店舗が複数の場合は、おわかりになる範囲でご記入ください。
ネイルスクールを通して購入した場合はどうすればいいですか?
返品依頼書(ネイルパートナー会員以外用)を印刷していただき、
スクール名と返品希望商品をご記入の上、対象商品とともに着払いにてお送りください。
サロン会員と個人会員番号を持っていて、購入した時の会員番号が不明なのですが?
両方の会員番号をご記入ください。
返品の送料は負担してもらえますか?
ご返品にかかる送料は弊社が負担いたします。

各宅配会社の窓口またはコンビニ等で「着払(ちゃくばらい)伝票」をお受け取りください。
伝票にご記入の上、荷物に貼り付けて各宅配会社またはコンビニよりお送りください。
(着払いとなりますので発送の際に料金はかかりません。)

返金までの流れを教えてください。
8月21日(月)より返品していただいた商品と伝票を確認し、返品伝票を切ります。
伝票を経理に渡し返金作業に入ります。返金の日時が決定しましたら、お客様にメールにてお知らせします。順次対応いたしますが、現時点では、はっきりとした返金日時をお知らせすることができません。
再販の予定はありますか?
8/28(月)現在、再販の目処はたっておりません。
ジェル検定には使用できますか?
9月までの自校開催検定試験には使用できます。
12月のオフィシャルの検定試験は、10月下旬にNPO法人 日本ネイリスト協会より発表される指定商品リストにてご確認ください。
現在、指定商品リスト掲載に間に合わせるように再販に努めておりますが、再販のはっきりとした日程はお伝えできませんことを、ご理解ねがいます。